FAQ

Hallo, ich bin neu hier! Wie kann ich bestellen?

Wir freuen uns, Sie im gourmetfein Shop begrüßen zu dürfen. Bestellen ist ganz einfach! Sie können in der Kategorie Shop die gewünschte Produktkategorie auswählen und schnell und einfach sogar mehrere Produkte aus einer Kategorie mit einem Klick in den Warenkorb legen. In Ihrem virtuellen Warenkorb können Sie alle Produkte sammeln, die Sie kaufen möchten. Während Ihres Einkaufs können Sie die Produkte im Warenkorb jederzeit überprüfen. Das Warenkorb-Symbol, rechts in der oberen Linkleiste des Shops führt Sie dort hin.

Wenn Sie alle gewünschten Produkte im Warenkorb gesammelt haben, klicken Sie auf das Symbol „zur Kasse gehen“. So werden Sie zum Zahlvorgang weitergeleitet, mit dem Sie Ihre Bestellung abschließen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert im gourmetfein Shop beträgt € 20,-. Bitte beachten Sie, dass bei Einlösung eines Gutscheins der Warenwert abzüglich des Gutscheinwerts erst den Mindestbestellwert ergibt. Haben Sie beispielsweise einen Gutschein in der Höhe von € 10,- muss der Warenwert € 30,- betragen um den Mindestbestellwert zu erreichen.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um Produkte bestellen zu können?

Ja, für den Einkauf im gourmetfein Shop müssen Sie sich registrieren. Geben Sie dazu Ihre E-Mail Adresse, ein Passwort sowie im Anschluss Ihre Kontaktdaten ein. So können Sie schnell und einfach bestellen und auch nach Ihrem Einkauf Ihre Daten im persönlichen Benutzerkonto verwalten. Hier können Sie auch bequem Ihre letzten Bestellungen einsehen. Alle angegebenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Warum muss ich bei der Registrierung meine Telefonnummer und meine E-Mail Adresse angeben?

Ihre Telefonnummer wird für Rückfragen bei der Auslieferung der Ware benötigt. Sollte unser Versandpartner Ihre Adresse nicht finden, oder ist bei der angegebenen Adresse niemand zuhause, kann er Sie telefonisch erreichen. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie bei Ihrer Registrierung eine Telefonnummer angeben, unter der Sie immer erreichbar sind. In keinem Fall werden Sie Anrufe zu Werbezwecken erhalten.

Ich bin bereits Kunde. Wie kann ich mich anmelden?

Um sich anzumelden, klicken Sie rechts oben auf „Mein Konto“ und im Menü auf „Anmelden“. Durch die Eingabe Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort können Sie sich einloggen und alle Vorteile des gourmetfein Benutzerkontos nutzen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Klicken Sie im Anmeldefenster einfach auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie nun Ihre E-Mail Adresse ein. In wenigen Minuten erhalten Sie eine E-Mail von uns mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Im Anschluss können Sie ein neues Passwort für Ihr Benutzerkonto festlegen.

Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline +43 (0) 7277 / 3295-0.

Ich habe keine Bestellbestätigung oder Rechnung erhalten!?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird automatisch eine Bestätigungsmail mit der Rechnung verschickt. Falls diese nicht innerhalb von zwei Stunden angekommen ist, haben Sie sich vielleicht bei Ihrer Email-Adresse vertippt oder die E-Mail ist im "SPAM Ordner" gelandet. In diesem Fall melden Sie sich einfach bei unserer Hotline +43 (0) 7277 / 3295-0.

Wie kann ein Gutschein eingelöst werden?

Ihren Gutscheincode können Sie ganz einfach und unkompliziert einlösen. Im Warenkorb gibt es ein Feld „Gutschein einlösen“. Tragen Sie in diesem Feld den Gutscheincode ein und klicken Sie auf einlösen. Der eingelöste Gutschein ist im Warenkorb gleich ersichtlich. 

Bitte beachten Sie, dass wir pro Bestellung nur einen Gutscheincode akzeptieren können. Bitte beachten Sie, dass Gutscheine erst ab einem Bestellwert von € 50,- einlösbar sind. Um den Gutschein einzulösen, müssen Sie sich mit Ihrem Online-Konto anmelden. 

Sollten Schwierigkeiten beim Einlösen des Gutscheincodes auftauchen, freuen wir uns Ihnen weiterhelfen zu dürfen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice unter +43 (0) 7277 / 3295-0 oder per E-Mail unter office@gourmetfein.com.

Zahlungsarten

Wie kann ich im gourmetfein Shop bezahlen?

Um Ihnen einen einfachen und unkomplizierten Einkauf zu ermöglichen, bieten wir Ihnen verschiedenste Zahlungsmöglichkeiten.

Sofortüberweisung 
- Um diesen Zahlungsservice nutzen zu können, benötigen Sie ein Online-Banking-Konto bei Ihrer Bank und Ihre Zugangsdaten (PIN und TAN). 
- Hierfür ist keine Registrierung nötig. 

PayPal 
- Um diesen Zahlungsservice nutzen zu können, ist eine kostenlose Registrierung bei PayPal erforderlich. Alle Informationen rund um PayPal finden Sie hier: www.paypal.com 

Kreditkarte

Bei der Online-Zahlung mit Kreditkarte werden von uns folgende Kreditkarten akzeptiert: MasterCard & Visa. Bitte wählen Sie zuerst Ihre gewünschte Kreditkarte aus, anschließend müssen Sie Ihre Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und die sogenannte Kartenprüfnummer (=dreistelliger Code auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte) eingeben. 

Bitte beachten Sie, dass Gewichtsartikel (gekennzeichnet mit dem Waagensymbol) nur per Krediktkarte bezahlt werden können. Bei Bestellungen von Gewichtsartikeln werden zum Bestellwert zusätzlich 30% auf Ihrer Kreditkarte von uns reserviert um Abweichungen einkalkulieren zu können. Die Abbuchung auf Ihrer Kreditkarte erfolgt sobald Ihre Lieferung fertig zusammengestellt ist und die tatsächliche Rechnung erstellt wird.

Versand & Abholung

Um Ihre Bestellung zu erhalten gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten. Sie können sich die gourmetfein Produkte direkt nach Hause liefern lassen oder bei einer unserer Abholstationen selbst abholen. Egal welche der beiden Varianten Sie auswählen, die Bezahlung Ihrer Bestellung erfolgt online über den gourmetfein Shop mittels unserer drei Zahlungsmöglichkeiten. Die Zahlung Ihrer Bestellung bei der Abholstation ist nicht möglich.

Wie funktioniert die Abholung bei einer Abholstation?

Im Gourmetfein Kulinarium können Sie Ihre Bestellung innerhalb Österreichs versandkostenfrei abholen. Dazu wählen Sie beim Bestellvorgang unter dem Punkt „Versandart“ einfach als Abholstation das Gourmetfein Kulinarizm aus. Geben Sie danach das gewünschte Abholdatum sowie die Uhrzeit an. Mit der Bestellbestätigung erhalten Sie nochmals die genaue Adresse der Abholstation sowie den Termin übermittelt. Wir können die Produkte bei der Abholstation nicht länger lagern, deshalb ersuchen wir Sie die Bestellung am vereinbarten Termin auch wirklich abzuholen.

Wie funktioniert der Versand?

Wir versenden die gourmetfein Produkte als “Next Day Delivery” mit der Österreichischen Post AG. Das bedeutet, dass Sie die Lieferung bei einer Bestellung von Montag-Donnerstag, jeweils bis 10.00 Uhr, bereits am Tag nach Ihrer Bestellung erhalten. Geliefert wird nur Dienstag-Freitag (werktags). Die Post schafft die Lieferung am Folgetag zu 99%. Sollte es einmal nicht machbar sein, erhalten Sie die Sendung am Folgetag zugestellt. Mit der Bestellung erhalten Sie von uns eine e-Mail mit Tracking-Link zur Sendungsverfolgung. Nähere Informationen über Ihr Paket können Sie auch über die Post-App abrufen.  

Ist eine Lieferung nach Deutschland oder in andere Länder möglich?

Auch gourmetfein Fans in Deutschland beliefern wir mit unserem Versandpartner GLS immer Freitags. Da der Versand nach Deutschland zwei Tage in Anspruch nimmt werden alle Bestellungen, die bis Mittwoch 10:00 Uhr eintreffen, am Freitag ausgeliefert. Mit der Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Track-ID zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie: Die Edelstücke vom Rind und Schwein können aufgrund der Versanddauer von 2 Tagen nicht nach Deutschland geliefert werden!

Leider können wir unsere Produkte derzeit noch nicht in andere Länder außerhalb von Österreich und Deutschland versenden. Wir arbeiten jedoch laufend daran unsere Kühllogistik auch in andere Länder zu erweitern.

Was kostet der Versand?

Die Kosten für den Versand innerhalb Österreichs betragen € 14,90. Ab einem Bestellwert von € 80,- ist die Lieferung innerhalb Österreichs kostenfrei. Für die Lieferung nach Deutschland wird eine Versandpauschale von € 19,90 verrechnet.
Bestellen Sie deshalb gleich für die ganze Familie, es zahlt sich aus.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Ihre bestellten gourmetfein Produkte werden in einer extra für Frischeprodukte geeigneten Versandbox befördert. Diese Frischebox besteht unter anderem aus einer wiederverwertbaren Isolierbox und Kühl Akkus. Da gourmetfein das Thema Nachhaltigkeit ein großes Anliegen ist, würden wir uns freuen, wenn Sie uns hierbei unterstützen und uns die leere Box wieder retour senden.

Wie kann ich die Frischebox, die ich bei der Lieferung erhalten habe, wieder zurücksenden?

Österreichweit: Für die Rücksendung der Frischebox möchten wir Sie bitten das Versandetikett, welches in der Mitte des Frischeboxdeckels angebracht ist, durch das beigelegte Retourenetikett auszutauschen und die leere Frischebox an Ihren Postpartner zu übergeben. Durch die Rücksendung entstehen für Sie keine zusätzlichen Kosten. Den Postpartner in Ihrer Nähe finden Sie ganz einfach hier.

Falls die Frischebox nicht retourniert wird, sehen wir uns leider gezwungen einen Kostenaufwand von € 50,- zu verrechnen.

Deutschland: Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns ein Datum zur Rückholung der Frischebox. Sollten Sie an diesem Tag nicht zu Hause sein möchten wir Sie bitten die Frischebox einfach vor Ihre Haustüre zu stellen. 

Was passiert mit meiner Ware, wenn niemand zu Hause ist?

Österreichweit: Auf die exakte Uhrzeit der Zustellung haben wir leider keinen Einfluss. Bitte stellen Sie jedenfalls sicher, dass am Zustelltag jemand anwesend ist. Wenn Sie der Österreichischen Post AG eine Abstellgenehmigung erteilt haben, wird die Frischebox vom Postzusteller am vereinbarten Abstellort abgestellt. Sollte auch dies nicht möglich sein, wird sie an den Absender, also an uns, zurückgeschickt.

Mein Paket wurde beim Versand beschädigt, was jetzt?

Sind bereits bei der Übergabe durch den Versandpartner Schäden an der Versandbox sichtbar, reklamieren Sie diese sofort bei der Zustellung. Der Versandpartner informiert uns automatisch über die Reklamation. Sie bekommen Ihre Bestellung am nächstmöglichen Liefertag erneut zugstellt. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter +43 (0) 7277 / 3295-0.